Bab 1. Pembuka Wawasan
Bisnis Tak Sekedar Teknis #3
Paradoks dari Pemasaran ke Pelanggan Terhubung
Bab 2. Strategi Jitu CS Mastery
3 Rahasia CS Militan
CS Si Makhluk Amfibi
Teknik Closing CS Jawara
5 Faktor Naikkan Omset Lewat CS Militan
Penawaran yang Menggiurkan
Penawaran yang Menggiurkan (2)
Bab 3 Berbicara Penolakan
Mengenal Jenis Penolakan
Mengenal Jenis Komplain
Persiapan Sebelum Pelanggan Komplain
Cara Identifikasi dan Menangani Komplain
Mengapa Mereka Komplain
Tahap Teknik Wajib Menghadapi Pelanggan Komplain
Minimalisasi Komplain
Respon untuk Mengatasi Customer Agar Kebelet Transfer
Bab 4. Resep Pelanggan Repeat Order
Analisa SWOT
Menganalisis Produk Dengan Value Proposition
Teknik Value Ladder
Berikan Komitmen Ekstra
Bab 5. Customer Relationship
Manfaat Pelanggan (Aset Utama Dalam Bisnis)
Piramida Customer Relationship
Database Pelanggan
Profiling Customer
Segmentasi Pelanggan
Perlakuan Spesial
Calling Tricks Program
Making Advance Program
Massive Referral Jilid 1
Massive Referral Jilid 2
Salam Sukses dari Depan Laptop dan Gadget
Reza Harry Bastian
Moslem Internet Marketing – Founder Kuy Jualin